COVID 19

 

Saltos del Cabrera sigue trabajando desde la declaración del estado de emergencia, para garantizar el suministro eléctrico a todos los consumidores de su red. Se han implantado los protocolos y medidas de seguridad necesarias para la protección de todos. Puede contactar con nosotros mediante email o teléfono, o si lo desea mediante el formulario de contacto.

 

A continuación, le proporcionamos un enlace con información de interés publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) con una recopilación de las principales medidas adoptadas en materia de energía, en respuesta a estas preguntas:

– ¿Se podrá cortar el suministro de energía a las familias?,
– ¿Está garantizado el suministro de agua y energía a los consumidores vulnerables?,
– ¿Quién podrá acogerse ahora al Bono Social? ,
– ¿Pueden suspender o cambiar los contratos de suministro de electricidad autónomos y empresas?,
– ¿Pueden flexibilizar los contratos de suministro de gas los autónomos y empresas?,
– ¿Se puede solicitar el aplazamiento de pago de las facturas de electricidad, de gas o del butano?,
– ¿Qué va a pasar con el precio de la bombona de butano y la tarifa de último recurso de gas natural?

SALTOS DEL CABRERA – HIDROELÉCTRICA DEL CABRERA

TELÉFONO: 987 46 03 90       Teléfono 24/7: 900 373 821

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ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores podrán realizar cualquier consulta o solicitud dirigiendo solicitud por escrito, ya sea por correo electrónico o correo postal:

 

  • Correo electrónico: info@saltoscabrera.com
  • Dirección Postal: Pz. Epifanio Campo nuñez, 2 – Bajo / 24380 Puente Dgo. Flórez (León)

 

También podrán personarse en nuestras oficinas con cita previa solicitándola a través del correo electrónico o telefónicamente en el número 987 46 03 90

TU CONSUMO

Si eres cliente de Saltos del Cabrera, puedes consultar tu consumo a través de nuestro portal.

Si no dispone de usuario, contacte con nosotros y le proporcionaremos su acceso.

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PROTECCIÓN DE DATOS

Ya puede consultar  a través de esta web nuestra política de privacidad y ley de protección de datos vigente según el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la ley Orgánica 3/2018, de 05 de Diciembre de Protección de Datos personales y Garantía de Derechos Digitales.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Quiero cambiar mi tarifa de luz o la potencia contratada, qué debo hacer

Para modificar las condiciones de contratación de su suministro, deberá contactar con su comercializador. En su factura de luz dispondrá de un teléfono de atención al cliente.

¿Debo pagar por aumentar o bajar la potencia de mi suministro?

. Los cambios de potencia siempre se pagan, tanto si es para aumentarla como si es para bajarla. Por eso, siempre aconsejamos que realices un cambio de potencia cuando estés seguro de cuál es la adecuada para el punto de suministro deseado. Aunque a simple vista podamos hacer nosotros mismos el cálculo, lo mejor es contar con la opinión previa de un electricista.

 

Las distribuidoras tienen un plazo legal de entre 10 y 15 días para efectuar el cambio solicitado. Esto no significa que pueda efectuarse antes de este plazo, sino que no es inmediato.

¿Debo pagar por cambiar a una tarifa con discriminación horaria? ¿Cuánto y a quién?

. Si actualmente tienes una tarifa de luz sin discriminación horaria y quieres cambiar a una con discriminación horaria (por ejemplo, de una tarifa 2.0 A a una tarifa 2.0 DHA) deberás abonar un coste de 9,04 € que cobra tu distribuidora eléctrica.

¿Debo pagar por dar de alta un nuevo punto de suministro?

. Como indica la CNMC (Guía informativa para los consumidores de electricidad, 2017), dar de alta de un nuevo punto de suministro, como sería el caso de las viviendas nuevas, conlleva como regla general que:

 

  • “El cliente debe establecer un nuevo contrato.
  • Deberá abonar los derechos de acometida, es decir, deberá abonar tanto los derechos de extensión como los derechos de acceso a red.
  • Deberá abonar los derechos de enganche, verificación y actuación en equipos de medida”.

¿Por qué y a quién pago por dar de alta un nuevo punto de suministro?

Los costes por dar de alta un nuevo punto de suministro son abonados a la distribuidora que te corresponde por zona, según indica la Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico, publicada en el BOE núm. 285:

 

 “Tendrá la consideración de derechos de acometida la contraprestación económica que debe ser abonada a la empresa distribuidora por la realización del conjunto de actuaciones necesarias para atender un nuevo suministro o para la ampliación de uno ya existente”.

 

Además, como recoge la CNMC en el anterior informe citado, “los derechos de acometida, así como de los derechos de enganche, verificación y actuación en equipos de medida, son conceptos regulados y tienen consideración general y única en todo el territorio”.

 

Las distribuidoras tienen un plazo legal de entre 10 y 15 días para efectuar el alta del punto de suministro. Esto no significa que pueda efectuarse antes de este plazo, sino que el alta no es inmediata.

¿Cuánto debo pagar por dar de alta un nuevo punto de suministro?

Los costes que cobra la distribuidora en concepto de derechos de acometida son los siguientes:

 

1- Derechos de enganche: 9,04 €.

2- Derechos de acceso: 19,70 € x nº de kW solicitado.

3- Derechos de extensión: 17,37 € x nº de kW solicitado (excepto si el suministro se ha dado de baja hace menos de tres años).

 

*A la suma de estos costes habrá que sumarle el IVA.

No tengo luz en la vivienda, ¿Qué puedo hacer?

Si su instalación ha superado la potencia contratada, probablemente al conectar un aparato de elevado consumo, el contador actuará como el antiguo ICP (Interruptor de Control de Potencia). Apague o desconecte los aparatos que han podido causar la sobrecarga, baje el interruptor general de su instalación y pasados entre 5 y 10 segundos vuelva a subirlo. Pasados unos segundos el ICP interno del contador se cerrará automáticamente y volverá a tener servicio.

Zona de Distribución

Saltos de Cabrera  Hidroeléctrica del Cabrera distribuyen en el ayuntamiento del puente dgo Flórez (león) por completo y en parte del ayuntamiento de Benuza (león) y en parte del de Rubiana (Orense).

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    Oficina de Atención al Consumidor

    Saltos del Cabrera

    Pz. Epifanio Campo nuñez, 2 – Bajo / 24380 Puente Dgo. Flórez (León)

     info@saltoscabrera.com

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